İnovasyon, kısaca değer yaratan yeni ürün ve hizmet anlamına geliyorsa, o zaman bu değeri nasıl yaratacağımız sorusuna cevap bulmamız gerekiyor. Peki bu soruların cevapları neler? Bunu kimler başarıyor? Detaylar haberimizde..
İnovasyon, kısaca değer yaratan yeni ürün ve hizmet anlamına geliyorsa, o zaman bu değeri nasıl yaratacağımız sorusuna cevap bulmamız gerekiyor.
En iyisi kestirmeden gidelim ve bu soruya cevap bulan firmaların nasıl bulduklarına bir bakalım.
İnovasyon yapan firmaların farkındalık çeşitleri:
Hizmette farklılaşma (Müşteriye sunum şeklinde farkındalık)
- Örnek: Pegasus.
- Hizmet kalitesi çok yüksek değil ve müşteriye kalite taahhüt edilmiyor. Fakat ucuz olduğu için yoğun tercih sebebi.
Süratte farklılaşma (zamanında veya geç teslim)
- Örnek: Dominos Pizza ve Fed-Ex.
- Değer önerisi kısa zaman içinde teslim taahhüdü üzerine kurulu. Müşteri sadece erken geldiği için hizmeti önemsiyor ve satın alıyor.
Kalitede farklılaşma
- Örnek: Volvo.
- Değer önerisi güven üzerine kurulu. Dünyadaki güvenlik testlerinin büyük kısmını tek başına bu firma yapıyor. Müşteri bu özelliği çok önemsiyor.
Serviste farklılaşma (Satış sonrası hizmet)
- Örnek: Arçelik ve Demirdöküm.
- Servis hizmetlerinde müşteri beklentilerinin yüksek şekilde karşılanması, rakiplerine ciddi fark atıyor.
Üründe farklılaşma (Ürün üzerinde değişim veya ilave yeni ürünler)
- Örnek: Audi.
- Marka sürekli konfor üzerine yatırım yapıyor; bu becerisi ile diğer markaların yakın takibinde.
Reklam ve tanıtımda farklılaşma (Absürt reklam ve tanıtım, gerilla pazarlama anlayışı)
- Örnek: Avea ve Cococola.
- Özellikle Cococola, her ülkenin anlayış diline hitap eden reklam ve viral pazarlama argümanları kullanıyor. Duygusal reklamda iki marka da var gücüyle farkındalık için çalışıyor.
Sürekli yenilikçi olmak (Yenileşmede öncü olmak)
- Örnek: Garanti Bankası ve Boyner.
- İki markanın da Ar-ge’leri çok iyi çalışıyor. Kendi piyasalarında yeniliklerin öncüsü olma konusunda hiç ara vermemeyi kafalarına koymuşlar.
Moda yaratmada öncü olmak (Piyasayı yönlendirme, aksiyon üretme)
- Örnek: Gitti gidiyor ve Amazon com.
- Kendi sektörlerinde özellikle öne geçtikleri konu, akım yaratmada öncü olmaya odaklanma.
Tasarımda farklılaşma (Çeşit bolluğu ve tasarım gücü)
- Örnek: Koton ve Zara.
- Yüksek modaya odaklanan bu iki markanın konsepti, bir çeşitten sürekli yapmama üzerine kurulu. Oldukça hızlı çalışan Ar-ge’leri var. Ürünün devamının olmaması da tabii ki müşteriyi hızlı satın almaya iten bir durum.
Markalaşmada öne geçmek (Marka değerine yapılan yüksek yatırımlar)
- Örnek: THY ve Zeki Triko.
- En çok önemsedikleri konu, marka gücüne olan imaj yatırımı.
Finansman ve ödeme koşullarında farklılaşma (Ödeme kolaylığı veya ödeme olmaması)
- Örnek: Google ve Whatsapp.
- Değer önerisi bedava üzerine kurulu. Bütün yaptıkları şey, hizmet verdiği milyarlarca insanın PİAR gücünü, çok küçük bir kitleye satış gücüne dönüştürmesi.
Garanti süresinde farklılaşma (Uzun süreli garanti veya ücretsiz bakım)
- Örnek: LG ve Toyota.
- Ürünlerine güvendiklerini ortaya koymalarının kanıtı ürünlerine uzun süreli garanti vermeleri. Rekabet güçlerini buna borçlular.
Teknolojik öncülükte farklılaşma (Yüksek teknolojik yatırımlar)
- Örnek: Apple ve IBM.
- Yeni nesil ürünlere olan ilgileri dünyaca malum. Teknolojik yenilikleri İlk ortaya çıkaran bu markaların kısa süre içinde dünyanın ilk beş firma arasında girmesine şaşmamak gerekir.
Müşteri ilişkilerinde farklılaşma (Sadece müşteriyle olan deneyimlere odaklanmak)
- Örnek: Walmart.
- Müşteriye olan yüksek sadakate olan yatırımı, dünyanın neredeyse en büyük gıda zinciri olmasını sağlamıştır.
İnsan kaynaklarında farklılaşma (Entelektüel sermayeye olan yatırım)
- Örnek: 3M ve Microsoft.
- 3M’in misyonu, sadece iki kelime: ‘yeni fikri öldürmüyoruz.’ Dolayısıyla iki markayı da dev yapan şey, kendi içinden aldığı parlak fikirler ve de çalışanlarına duyduğu güven.
Yüksek kalite yoluyla farklılaşma ( Prestij ürünlerden daha çok kazanmak)
- Örnek: Rolex.
- Dünyanın en çok bilinen ve en pahalı satan saat markası. Saati erkeğin mücevheri haline dönüştürmesi farkındalığını oluşturmuştur.
Düşük fiyat yoluyla farklılaşma (Demonte anlayışın hâkim olması)
- Örnek: İKEA.
- Çok çeşit ve en uygun fiyatlı ürün anlayışıyla farkındalık oluşturan marka, belli ölçüde kaliteyi de en uygun verdiğini iddia ediyor.
Daha iyi hizmet sunmak farklılaşma (İçtenlik ve bilgisi ile sorunlara çözüm)
- Örnek: IBM.
- Müşterinin bilmediği ve beklemediği sorunlarına çözüm sunan hizmetleriyle farkındalık oluşturmayı başarmıştır.
Müşteriye uyarlanma yoluyla, farklılaşma (müşteriye uygun üretim yaparak)
- Örnek: DELL.
- Markanın farkındalığı, aracıyı ortadan kaldırmak ve müşteriye uygun konfigürasyon yapmış olması.
İddia ederek farklılaşma (Sert iddiaların dayanılmaz cazibesi)
- Örnek: Federal Express.
- Farkındalığını overnight (bir gecede) teslimle sınırlandıran ilk kargo şirketi olmasıdır ve “overnight” kelimesini kullanarak, hava kargo kullanıcılarının zihninde yer etmiştir. FedEx, overnight teslimle eş anlamlı hale gelmiştir.
Müşteriye uygun fiyat ve ürün yapısı (Her müşteri yapısı için ayrı politika)
- Örnek: Rent a car.
- Daha ucuz bölgelere daha eski otomobiller kiralayarak rakiplere göre farkındalık oluşturmayı becermiştir.
Seçilen hedefe göre değil maliyetine göre satış (Müşterinin değerini ömür boyu yönetme)
- Örnek: BİM.
- Çok düşük kâr yapısıyla sürekli büyüyor. Asıl hedefi ise marka bağımlısı olmayan müşterilere ömür boyu kaliteli satış.
Müşteriyle sürekli bir araya gelerek farklılaşma (zincir sistem)
- Örnek: AVON.
- Daha çok ev hanımlarının çalıştığı network satış modeli. Satışçılarının en yakınlarını iknaya dayanan bir anlayış.
Sonuç olarak bir firma inovasyondan aslında neyi amaçlar?
• Daha fazla hizmet,
• Satış sonrasına yatırım yapmak,
• Servis gücü,
• Müşterinin israfını azaltmak,
• Satın almayı müşteriler adına yapmak,
• Müşterinin verimsizliklerini azaltmak,
• Müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırmak,
• Müşterinin toplam maliyetlerini azaltacak formüllere odaklanmak.
Siz de bu örneklerin çekiciliğinden etkilenerek geleceği inovasyonla tasarlayın.
Sonraki ilgili makale: Rakiplerinize Fark Atmanızı Sağlayacak İnovasyon Çeşitleri - 2